Políticas de Rembolso

Última actualización: 18 de febrero de 2026

En Raíz Nativa valoramos el trabajo artesanal y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se establecen las condiciones aplicables a reembolsos, devoluciones y cancelaciones.

1. Joyería artesanal

1.1 Naturaleza de las piezas

Todas las piezas de joyería en macramé son elaboradas a mano, una por una, utilizando piedras naturales mexicanas.
Debido a su carácter artesanal y al uso de materiales naturales, pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño o forma, las cuales no se consideran defectos.

1.2 Devoluciones

Debido a que la mayoría de las piezas son únicas o de colección limitada, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o variaciones naturales propias del material.

Solo se aceptarán solicitudes de revisión en caso de:

• Daño evidente durante el envío

• Defecto de fabricación comprobable

El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica vía los medios de contacto oficiales.

1.3 Reembolsos

En caso de aprobarse la devolución por defecto o daño atribuible a la pieza, Raíz Nativa podrá optar por:

• Reemplazar la pieza (si es posible), o

• Realizar el reembolso correspondiente mediante transferencia bancaria.

Los tiempos de reembolso pueden variar según el proceso administrativo.

2. Talleres presenciales de macramé

2.1 Confirmación de lugar

El lugar en el taller se considera confirmado únicamente después de recibir y validar el comprobante de pago vía transferencia bancaria.

2.2 Cancelaciones por parte del participante

Debido a que los talleres cuentan con cupo limitado y requieren preparación previa de materiales:

• No se realizan reembolsos por inasistencia.

• En caso de aviso previo con al menos 72 horas de anticipación, el participante podrá solicitar reprogramación para una fecha futura (sujeta a disponibilidad).

2.3 Cancelación por parte de Raíz Nativa

En caso de que el taller sea cancelado por causas atribuibles a Raíz Nativa, el participante podrá optar por:

• Reprogramación en nueva fecha, o

• Reembolso total del monto pagado.

3. Procedimiento para solicitar revisión o reembolso

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente deberá comunicarse a través de los medios de contacto publicados en el sitio web, proporcionando:

• Nombre completo

• Número de pedido o comprobante de pago

• Descripción del motivo

• Evidencia fotográfica (si aplica)

4. Consideraciones finales

Raíz Nativa se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual, manteniendo siempre el respeto al proceso artesanal y la transparencia con sus clientes.